Customer Journey: Wie sich die Reise des Kunden verändert
Die Reise des Kunden findet heute vor allem mobil statt. Was heißt das für Unternehmen? Wie und wo müssen Touchpoints geschaffen werden?
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Online-Händler bieten eine Kundenhotline über eine kostenpflichtige 0180-Nummer an. Die hohen Kosten sind laut Europäischen Gerichtshofs aber rechtswidrig.
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In rechtlicher Hinsicht war 2017 keinesfalls langweilig: Worauf Shopbetreiber achten sollten haben wir für euch zusammengefasst!