Remote Work bei Mittwald: Auch dezentral etwas Neues kreieren – der Agentur-Hub

Ich war vom ersten Tag an beeindruckt davon, wie gut alle Mittwälder mit dieser neuen Situation umgegangen sind. Natürlich haben wir als IT-Unternehmen das Glück, auf Menschen vertrauen zu können, die mit neuen und komplexen Situationen schnell und konstruktiv umgehen können. Jeder hat alles dafür getan, dass wir zu jeder Zeit bestmöglich für unsere Kunden da sein konnten. Das war unser größter Anspruch. Ein Erfolg der letzten drei Monate ist daher, dass alles reibungslos funktioniert hat. Auch wenn das irgendwie selbstverständlich ist, habe ich doch aus anderen Unternehmen Herausforderungen bei Themen wahrgenommen, die wir quasi direkt im Griff hatten. 

Doch es gab intern natürlich auch Herausforderungen, speziell im Themenfeld Kommunikation. Auch wenn ich sagen würde, dass der Austausch remote gut funktioniert, kommt es für mich stark darauf an, worüber und mit wem ich spreche. Vier-Augen-Gespräche oder thematisch eindeutige Diskussionen funktionieren remote ähnlich gut wie im Unternehmen. Je größer und heterogener der Teilnehmerkreis und je komplexer das Thema wird, desto mehr weiß ich jedoch Präsenz-Termine zu schätzen. Der kreative Austausch zu Zukunftsthemen mit Teilnehmern aus verschiedenen Fachbereichen erfordert remote viel Disziplin und Konzentration. Alle abzuholen und aktiv einzubinden, ist per Zoom und Co. nicht ganz so einfach. Aber auch das haben wir gemeistert. 

Im Rahmen eines firmeninternen Corona-Hackathons haben wir an verschiedenen Themen gearbeitet, von denen viele bereits wirksam sind. Mit unserem Charity-Hosting unterstützen wir all diejenigen Webprojekte, die sich im besonderen Maße sozial engagieren. Beim Projekt Folding@home helfen wir mit 96 leistungsfähigen Serversystemen dabei, die Proteinstruktur des Corona-Virus zu entschlüsseln.

Und für alle Agenturen, Freelancer und Web-Entwickler im deutschsprachigen Raum haben wir, motiviert durch die neuen Herausforderungen in der Corona-Zeit, eine neue Form des Austauschs etabliert. Wir sind täglich in der Kommunikation mit sehr vielen Kreativen. Fast alle haben uns in den Gesprächen berichtet, wie wichtig der Austausch mit Gleichgesinnten sei. Die wenigen bestehenden Foren oder Portale für Kreative sind jedoch häufig monothematisch und schränken die Diskussion daher von Beginn an stark ein. Das werden wir mit unserer neuen Plattform, dem Agentur-Hub, ändern.

Darin haben Kreative die Möglichkeit, sich ungestört zu allen Themen auszutauschen. „Ungestört“ bedeutet konkret, dass nur durch uns verifizierte Personen Zugriff zum Hub erhalten. So wollen wir sicherstellen, dass tatsächlich nur Personen aus Agenturen oder aber freiberufliche Web-Entwickler oder Designer im Hub aktiv sind. Die müssen übrigens nicht Kunde bei Mittwald sein. Registrieren können sich alle Kreativen und Webworker, die sich in unserem Hub austauschen wollen. Dazu muss man sich nur hier mit seiner geschäftlichen E-Mail-Adresse registrieren und erhält kurze Zeit später seine Zugangsdaten.

Aktuell gibt es zahlreiche thematische Spaces, in denen eifrig diskutiert wird. Der Austausch findet sowohl zu allgemeinen agenturrelevanten Themen als auch zu speziellen CMS und Shopsystemen statt. Ebenso können Erfahrungen zu hilfreichen neuen Tools mit anderen Nutzern geteilt werden. Und auch wer Experten für ein anstehendes Projekt sucht, findet schnell entsprechende Unterstützung.

Der Agentur-Hub kann dabei für Agenturen jeder Größe von Vorteil sein. Freelancer und kleine Agenturen kommen schnell mit Experten in den Austausch. Größere Agenturen können sich im Hub eine zweite Meinung zu Fragestellungen oder Problemen einholen. Das Wissen und die Erfahrungen Hunderter Nutzer können dabei helfen, den eingeschlagenen Weg weiterzuverfolgen oder über neue Herangehensweisen nachzudenken.

Auch wir von Mittwald beteiligen uns aktiv an den Diskussionen im Hub, bringen unsere Erfahrungen mit ein und stehen bei an uns gerichteten Fragen Rede und Antwort. Besonders stolz bin ich darauf, dass alle Fachbereiche von Mittwald im Hub mitmachen. Die Produktentwicklung teilt unsere Planungen für anstehende Neuentwicklungen und gibt spannende Einblicke in die Zukunft. Interessierte Nutzer können im Rahmen von User-Tests aktiv mitgestalten. Der Bereich Infrastruktur, der für den reibungslosen Betrieb aller Systeme zuständig ist, teilt ebenfalls sein Wissen mit den Nutzern im Hub und zieht aus dem aktiven Austausch mit Agenturen und Freelancern wichtige Informationen für die Weiterentwicklung unserer technischen Services.

Natürlich sind auch unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Service im Hub aktiv und beantworten auch dort Fragen von Agenturen – egal, ob diese Kunde bei Mittwald sind oder nicht. In dieser Form des Austauschs sehen wir für alle Beteiligten große Vorteile. Wir beantworten im Service täglich Hunderte Anfragen. Die jeweiligen Antworten helfen aktuell jedoch nur demjenigen Kunden, mit dem wir gerade aktiv in der Kommunikation sind. Dabei wissen wir, dass die gleiche Frage auch andere Agenturen beschäftigt – die haben die Frage nur noch nicht gestellt. Im besten Fall beantworten wir im Hub also Fragen öffentlich an einer zentralen Stelle, wodurch anschließend zahlreiche weitere Nutzer von den geteilten Informationen profitieren.

Ich möchte daher hier die Gelegenheit nutzen und alle Kreativen in Deutschland dazu aufrufen: „Löchert uns im Hub gerne mit euren Fragen!“ 

Der Agentur-Hub hat in meinen Augen das Zeug, in Zukunft ein entscheidender Kommunikationskanal für uns, unsere Kunden sowie alle Agenturen da draußen zu werden. Registriert euch kostenlos und macht mit!