Was passiert, wenn wir komplexe Serviceanfragen nicht sofort lösen können?
So helfen wir dir
Spielen wir deine Supportanfrage einmal am Beispiel eines Telefonats durch. Wir lassen dich nicht lange in der Warteschlange sitzen, durchschnittlich ca. 45 Sekunden. Sind wir im Gespräch, wird dein Problem in der Regel am Hörer gelöst - auch wenn das Issue etwas mehr Zeit erfordert (längstes Telefonat 2021: 2:58 Stunden). Erst wenn wir hier an unsere Grenzen kommen, müssen wir dich auf einen späteren Zeitpunkt vertrösten. Dann nehmen sich die Kollegen aus den einzelnen Fachabteilungen deinem Problem an.
Fachabteilung? Was soll das sein?
Kurz gesagt sind Fachabteilungen ein Haufen Spezialisten, die den Support bei komplexen Anfragen im jeweiligen Fachgebiet unterstützen. Die crossfunktionalen Teams setzen sich aus IT-Spezialisten, Fachinformatikern oder auch Web-Entwicklern zusammen und haben sich Themen wie Schadcode, Mail oder CMS auf die Fahne geschrieben. So haben wir in jedem Team Spezialisten für alle Facetten eines Themenkomplexes. Sie alle eint das tiefe Verständnis der Themen und jahrelange Berufserfahrungen.
Was es für dich bedeutet, wenn ein Ticket in der Fachabteilung landet
Die gute Nachricht: Landet dein Ticket in einer der Fachabteilungen, wird es mit größter Wahrscheinlichkeit gelöst. Mit einer gewissen Bearbeitungszeit musst du jedoch rechnen.
Uns ist bewusst, dass Warten nervt. Deshalb wollen wir die Zeit für dich so transparent wie möglich gestalten. Während des Prozesses bleibt dein Ansprechpartner der gleiche. Ist dein Ticket bearbeitet, melden wir uns proaktiv bei dir.
Nice to know!
Schnelle Fragen kannst du uns auch im Chat stellen. Der Vorteil: Du kannst dein Anliegen schnell platzieren und dich weiter deinen Projekten widmen. Wir kommen uns in der Zwischenzeit um dein Issue.
