Unser Support – Immer an deiner Seite

Wir sind für dich da – schnell und direkt über den Kanal, der am besten zu dir passt:

Telefon-Support (Montag – Freitag, 08:30 – 18:00 Uhr):

• 05772-293-100 → Support für das Kundencenter
• 05772-293-600 → Support für mStudio
• 05772-293-150 → Vertrieb & Tarifberatung

Live-Chat: Montag – Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr

Ticketsystem: Rund um die Uhr verfügbar – wir reagieren hauptsächlich zwischen 08:00 und 18:00 Uhr und auch am Wochenende.

Notfall-Support:

Außerhalb der regulären Zeiten erreichst du uns über die 24/7-Notfallhotline – für dringende technische Probleme jederzeit verfügbar.

Wir lassen dich nicht allein – egal, wann du uns brauchst! 🚀

Wir wissen, dass Zeit kostbar ist – deshalb sind unsere Reaktionszeiten besonders schnell:

• Telefon: Im Durchschnitt bist du in 1 Minute mit einem unserer Experten verbunden.
• Live-Chat: Antwort in der Regel innerhalb von 2 Minuten.
• Ticketsystem: Viele Anfragen werden noch am selben Tag gelöst.

Natürlich kann es mal Ausreißer geben, aber unser Ziel bleibt immer: Dich so schnell wie möglich mit der richtigen Lösung zu unterstützen! 🚀

Wir bieten Dir drei direkte und verlässliche Kontaktwege, um schnell die passende Unterstützung zu erhalten:

Telefon – Für dringende Anliegen und persönliche Beratung

Live-Chat – Wenn es schnell gehen soll und Du eine direkte Antwort brauchst

Ticketsystem – Für ausführliche Anfragen, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden können

Welcher Kanal ist der richtige für dich?

• Dringende Probleme? (z. B. fehlerhafte Statusmeldungen auf der Website) → Telefon oder Chat
• Schritt-für-Schritt-Hilfe benötigt? (z. B. Einrichtung eines Mailclients) → Telefon oder Chat
• Nicht zeitkritische Anfragen? (z. B. allgemeine Fragen aus Agentursicht) → Ticket
• Kostenpflichtige Aufträge? → Ticket

Wichtig: Wir empfehlen den direkten Support über unsere verifizierten Kanäle. Anfragen per Mail können nur bedingt beantwortet werden, da wir deine Anfrage per Mail nicht verifizieren können.

Wir helfen dir dort, wo es für Dich am effizientesten ist! 🚀

Unser Support ist während der regulären Öffnungszeiten grundsätzlich kostenlos. Wir helfen dir gerne bei deinen alltäglichen Herausforderungen – sei es mit fachlicher Unterstützung oder mit nachhaltigen Prozessempfehlungen für dein Hosting-Projekt.

Kostenpflichtige Services auf Anfrage

Einige spezielle Dienstleistungen bieten wir als zusätzlichen Service an, darunter:

• Backup-Wiederherstellung – Falls du ein älteres Backup einspielen lassen möchtest
• Website- oder E-Mail-Umzug – Wir übernehmen den Transfer für dich
• Manuelle Kopien einer Website – Wenn du eine exakte Kopie benötigst
• Bereinigung von Schadcode – Falls deine Website kompromittiert wurde

Falls du eine detaillierte Liste unserer kostenpflichtigen Services benötigst, lass es uns wissen – wir geben dir gerne eine Übersicht! 😊

Ja! Für dringende Notfälle sind wir rund um die Uhr erreichbar – auch an Feiertagen und mitten in der Nacht.

Notfallhotline (Deutschland: 0900/5911670)

• 24/7 verfügbar – Egal wann, wir sind für Dich da
• 1,99 € pro Minute – Transparente Abrechnung
• Effiziente Bearbeitung – Wir nehmen den Notfall direkt auf und melden uns nach der Analyse proaktiv bei Dir zurück

Ob Serverausfall oder schwerwiegende technische Probleme – wir lassen dich nicht allein. Auch wenn es Neujahr um 0 Uhr ist. 🚀

Ja! Wenn deine Website Fehlverhalten zeigt und du die Ursache nicht kennst, kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden. Wir helfen dir, das Problem durch eine gezielte Fehleranalyse einzugrenzen und die passende Lösung zu finden.

Wie wir unterstützen:

• Hosting-Ebene: Liegt das Problem an Server, Datenbank oder Konfiguration? Dann kümmern wir uns um die Behebung.
• CMS-Ebene: Wir helfen dir, die Ursache zu identifizieren, geben dir klare Lösungsschritte an die Hand und unterstützen dich bestmöglich.
• Kostenpflichtiges Debugging: Falls eine tiefergehende Analyse nötig ist, kann unser Debugging-Service auf Wunsch beauftragt werden.

Grundsatz: Wenn du das Problem nicht eigenständig lösen kannst oder auf eine mittwald Lösung angewiesen bist – melde dich! Wir sind für dich da. 

Wenn du aktuell kein aktives Geschäftsverhältnis mit mittwald hast, wende dich bitte zuerst an deinen aktuellen Hostingdienstleister. Falls dein Hosting über einen unserer Reseller läuft, ist dieser dein erster Ansprechpartner.

Wichtig: Aufgrund datenschutzrechtlicher Vorgaben können wir in solchen Fällen leider keinen direkten Support anbieten.

Interessierst du dich für mittwald?

Wenn du überlegst, deine Web-Anwendung zu mittwald umzuziehen, beraten wir dich gerne! Melde dich einfach bei unserem Vertriebsteam unter 05772-293-150. Wir freuen uns auf dich! 

Deine Daten werden bei uns DSGVO-konform archiviert und verwaltet.

Das bedeutet:

• Keine Weitergabe an Dritte – Deine Daten bleiben bei uns.
• Kein öffentliches Teilen – Wir veröffentlichen keine Support-Anfragen oder Kundendaten.
• Sichere Nutzung – Deine Daten werden ausschließlich für die Kommunikation mit dir verwendet.

Datenschutz ist für uns ein zentrales Anliegen – Du kannst dich darauf verlassen, dass wir deine Daten sensibel und verantwortungsvoll behandeln.

Dein Feedback ist uns wichtig! Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Support zu verbessern – und deine Meinung hilft uns dabei.

Teile deine Erfahrung mit uns:

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Ob Lob, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge – wir freuen uns über deine Rückmeldung und nutzen sie, um dein Erlebnis mit mittwald noch besser zu machen!