Love is in the Air: Wie Mittwald Kunden & Agenturen verkuppelt

Obwohl wir tatsächlich selbst keine Webprojekte umsetzen, erhalten wir jeden Tag Anfragen, die in diese Richtung gehen. Diesen Personen mit ebendiesem Anliegen möchten wir natürlich gerne weiterhelfen. Da unser Kundenstamm voll von potenziellen Auftragnehmern ist, liegt es nah, dass wir beide Parteien zusammenbringen und glücklich machen wollen. Also haben wir uns überlegt eine Datenbank anzulegen, in der unsere Kunden in ihrem Agentur-Profil ganz genau angeben können, wo sie lokal anzutreffen sind, wie groß ihre Agentur ist, welche Leistungen sie bieten, etc.. Bei Anfragen können wir dann filtern, welche Agenturen für das Projekt infrage kommen und eine Empfehlung per E-Mail verschicken.
Manch einer kriegt das kalte Grausen, wenn er an das Thema Verkupplung denkt. Aber wir sind nicht irgendeine Kuppeltante im WWW, die euch „randommäßig“ irgendwelche Vorschläge ausspielt: Wir haben ein System. Mit unserer Empfehlungsdatenbank finden wir immer das passende Match und bringen zusammen, was zusammengehört!

Im folgenden Interview erhaltet ihr ein Beispiel, wie so eine „Lovestory made by Mittwald“ funktionieren kann.

Jan, du bist seit Jahren mit deiner Agentur digital³ bei Mittwald Kunde. Wie bist du zu uns gekommen?

Jan: Ich habe früher eigene Server in einem Rechenzentrum in Karlsruhe betrieben. Das wurde mir irgendwann zu aufwendig, weil es nicht mein Kern-Business war. So war ich dann auf der Suche nach einem Hosting-Partner, der große Flexibilität bei Managed Servern bietet. Zum anderen sollte er aber auch Know-how im Bereich Open Source haben, sodass z. B. TYPO3 mit vollem Funktionsumfang nutzbar ist. Ein wichtiges Argument für mich war und ist die Auto-Update-Funktion für TYPO3. Denn diese nimmt mir bei der betreuten Anzahl an TYPO3 Installationen eine Menge Arbeit ab und spart dem Kunden Geld.

Mit eurem breiten Spektrum an Leistungen (TYPO3, Magento, Shopware etc.) seid ihr schon oft von Mittwald weiterempfohlen worden. Haben sich dadurch oft auch Aufträge ergeben?

Jan: Das Partnerprogramm von Mittwald habe ich von Anfang an genutzt und dort meine Profil-Informationen hinterlegt. Es kommen tatsächlich immer wieder Kontakte und Aufträge zustande, aus denen sich dann auch immer wieder langfristige Geschäftsbeziehungen entwickeln. Aus meiner Sicht eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.

Christoph, wie bist du mit deiner Anfrage bei Mittwald gelandet? War dir im Vorfeld klar, dass wir selbst keine Umsetzungen durchführen? Woher kanntest du Mittwald?

Christoph: Da wir die Hoheit über unsere Website haben möchten, sind wir als Unternehmen direkt Kunde bei Mittwald. Allerdings werden wir von einer Agentur betreut, die uns Mittwald als Hoster empfohlen hat. Weil unsere Agentur TYPO3 nun aber nicht mehr unterstützt, haben wir für das Update auf die neueste Version bei Mittwald nach einem Kontakt gefragt.

Der Kundenservice hat dann die Empfehlungsdatenbank aktiviert und per E-Mail eine Empfehlung für digital³ verschickt. Wie ging es dann weiter?

Christoph: Wir haben tatsächlich zwei Empfehlungen erhalten, eine davon war digital³. Wir haben von beiden Anbietern einen Lösungsvorschlag mit Kostenofferte erhalten und uns dann für digital³ entschieden.

Jan: Das Projekt war ein bisschen umfangreicher: Ein Update von TYPO3 7.6 auf 9.5 LTS. Es mussten einige Anpassungen an den Templates und Typoscripts gemacht werden. Zusätzlich gibt es einen Preisrechner und Richtpreise auf der Website, die bisher als externe Skripte hinterlegt waren. Im Zuge des Auftrags wurden daraus jetzt eigenständige TYPO3 Extbase Extensions mit Fluid und MVC.

Christoph, hättest du vorher gedacht, dass du mit der Empfehlung von Mittwald sofort den richtigen Dienstleister findest?

Christoph: Ja! Wer sonst als Mittwald sollte die Profis kennen?

Werdet ihr auch in Zukunft zusammen an Projekten arbeiten?

Christoph: digital³ hat sehr gute Arbeit geleistet. Insbesondere hat uns überzeugt, wie strukturiert die Lösungsfindung umgesetzt wurde. Daher haben wir umgehend einen Ergänzungsauftrag erteilt.